Иск о защите прав потребителей досудебное

Внесудебный порядок выражается в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителюне обращаясь с иском в суд. Таким образом, у потребителя есть право выбора. Он может по своему усмотрению: Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем.

Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов на уплату госпошлины, оплату услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. Если потребитель обратился с требованием к продавцу, это не лишает его права впоследствии обратиться с иском в суд, если продавец изготовитель, исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

А вот для продавца предъявление со стороны потребителя претензии чревато отрицательными последствиями. Этот штраф взыскивается в доход государственного бюджета, то есть добровольное удовлетворение законных претензионных требований потребителя - обязанность продавца.

Правда, предъявить претензию продавцу с требованием возмещения морального вреда вы не можете. Таким образом, требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом изготовителем, исполнителемможет быть иск о защите прав потребителей досудебное только в судебном порядке.

По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок. Иск о защите прав потребителей досудебное, обязательный претензионный порядок установлен транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов.

Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска. При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст.

Таким образом, следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров судья должен будет отказать в приеме искового заявления, если потребителем не был соблюден предварительный досудебный порядок разрешения спора и такая возможность не утрачена.

Претензия - это материальное выражение всех ваших требований к продавцу, изготовителю либо производителю. Претензия излагается в вольной форме, но ее содержание должно быть абсолютно понятно. Если законом предусмотрена обязательная форма претензии, вы должны будете ее соблюсти. Итак, претензия должна быть составлена в письменной форме, подписана лично или представителем потребителя и включать в себя: К претензии должны быть приложены документы их копииобосновывающие претензионные требования например, документ, подтверждающий приобретение товара у конкретного продавца, талон из гарантийной мастерской и т.

Если к претензии прилагаются какие-то документы, подтверждающие заявленные требования, они могут быть как подлинниками, так и заверенными копиями.

Полезный материал по теме: Кто имеет право на экспертизу некачественного товара

Можно дать документ не полностью, а представить выписку из. Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя. Передать претензию продавцу можно любым способом: В любом случае у вас обязательно должно остаться подтверждение того, что ваша претензия была направлена продавцу: Организация или индивидуальный предприниматель, получившие претензию, обязаны сообщить заявителю о результатах рассмотрения.

Однако если на продавца законом или договором не возложена обязанность дать ответ покупателю, то он может его и не давать. При положительном ответе на претензию в нем указываются признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ.

Заявителю должны быть возвращены подлинники, которые были к ней приложены, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии. Если ответ продавца вас не устраивает, вы имеете право обратиться в суд. При последующем обращении в суд с иском потребитель должен представить документы, подтверждающие соблюдение обязательного претензионного порядка урегулирования спора с исполнителем абз. При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю подп.

Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз. Ни одно из вышеперечисленных действий не исключает возможности повторного обращения в суд с тождественным иском после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока для предъявления претензии.

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец

По общему правилу заказчик работы услуги не обязан направлять претензию исполнителю перед обращением в суд. Из этого правила существует ряд исключений, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг. Так, в соответствии с п.

По вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, претензия должна быть предъявлена в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета. Срок рассмотрения претензии оператором связи не может превышать 60 дней со дня ее предъявления абонентом.

При отклонении претензии полностью иск о защите прав потребителей досудебное частично либо неполучении ответа в указанный срок абонент имеет право предъявить иск в суд. Аналогичный претензионный порядок предусмотрен правилами об оказании иных услуг связи: Предусмотрен претензионный порядок и для услуг по реализации туристского продукта: В то же время правилами об оказании образовательных, медицинских, коммунальных услуг не предусмотрено обязательное предъявление претензии заказчиком потребителем до обращения в суд.

По-разному решен вопрос о необходимости соблюдения претензионного порядка в отношениях с перевозчиком - в зависимости от вида транспорта. Гражданский кодекс РФ предусматривает необходимость предъявления претензии перевозчику лишь в отношениях по перевозке груза п.

Об этом свидетельствуют положения ст. Иначе решен вопрос в Кодексе внутреннего водного транспорта п. Остается лишь догадываться, чем руководствовался законодатель при установлении таких особенностей. Между тем соблюдение претензионного порядка может стать препятствием для потребителя при обращении за судебной защитой. В соответствии с п. При этом речь идет об исключительной подсудности.

В то же время в соответствии с п. Налицо коллизия законов, которая должна толковаться в пользу слабой стороны, то есть потребителя. Соответствующий пример нашел отражение в практике Конституционного Суда РФ. Поводом послужили следующие обстоятельства. Определением Железнодорожного районного суда г.

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Екатеринбурга частично отменено решение мирового судьи по иску Б. Суд указал, что, принимая к производству иск в части, касающейся вытекающих из договора перевозки пассажира требований, мировой судья не учел положение ч. По мнению заявителя, названная норма ограничивает его конституционное право на эффективную судебную защиту, поскольку, предусматривая рассмотрение споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, только по месту нахождения перевозчика, она затрудняет защиту прав потребителей в спорах с перевозчиками.

Конституционный Суд РФ, изучив представленные Б. Конституция РФ гарантирует каждому судебную защиту его прав и свобод и закрепляет, что никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом ч.

Статья 30 ГПК РФ устанавливает исключительную подсудность отдельных категорий дел, что само по себе направлено на обеспечение наилучших условий для правильного и своевременного рассмотрения дел, специфические особенности которых затрудняют их рассмотрение в другом месте, а потому в данном случае не может расцениваться как нарушающая конституционные права заявителя, перечисленные в жалобе. Действовавшая на момент заключения Б. Несмотря на то что предметом рассмотрения в указанном деле были положения Транспортного устава железных дорог РФ утратившего силув случае возникновения аналогичной проблемы в настоящее время применительно к воздушной перевозке пассажира или перевозке пассажира внутренним водным транспортом суд не вправе отказать потребителю в принятии иска, поданного по месту жительства потребителя, независимо от места предъявления претензии перевозчику.

В законодательстве не всегда содержатся требования к оформлению претензии, в том числе наличию необходимых документов-приложений. Исключением является транспортное законодательство. В то же время отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска п. Восполняя данный пробел в договоре с потребителем, исполнитель не вправе возлагать на потребителя какие-либо обременительные обязательства, затрудняющие подачу претензии или обращение в суд с иском.

ООО "Тур-Здоровье" общество обратилось с заявлением к Управлению Роспотребнадзора по Красноярскому краю об отмене постановления по делу об административном правонарушении от 11 июля 2007 г.

Решением суда первой инстанции от 3 августа 2007 г. Постановлением апелляционной инстанции решение суда оставлено без изменения. Изучив материалы дела и доводы кассационной жалобы Управления, ФАС Восточно-Сибирского округа пришел к выводу о необходимости отмены решения по делу и постановления апелляционной инстанции.

Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю проведена проверка деятельности ООО "Тур-Здоровье" на предмет соблюдения обществом требований законодательства в области защиты прав потребителей. В ходе проверки установлено, что в договоры, заключенные между обществом и покупателями туристами на приобретение туристических услуг, включены п. Постановлением от 11 июля 2007 г. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения ООО "Тур-Здоровье" в арбитражный суд с заявлением об отмене Постановления от 11 июля 2007 г.

Суды двух инстанций, удовлетворяя заявленное требование общества, исходили из того, что в действиях ООО "Тур-Здоровье" отсутствует состав вменяемого ему административного правонарушения, поскольку спорные пункты договора не ущемляют права потребителей. Данные выводы судов являются преждевременными, иск о защите прав потребителей досудебное на неправильном применении норм материального права.

N 000503 следует, что в случае появления претензий по качеству оплаченных услуг турист должен незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны или руководителю иск о защите прав потребителей досудебное представителю турагентства-оператора для устранения выявленных недостатков на месте.

В случае невозможности решения вопроса на месте турист обязан составить письменное подтверждение обоснованности требований протокол. Данное подтверждение протокол составляется в двух экземплярах, подписывается туристом и представителем принимающей стороны турагента-оператораа также заверяется печатью последнего.

Первый экземпляр предъявляется туристу, второй - представителю принимающей стороны турагента-оператора. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензии к качеству туристического продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Таким образом, законодатель не ставит подтверждение обоснованности требований в зависимость от наличия протокола, предусмотренного спорными договорами. Суд первой инстанции посчитал, что п. Между тем в п. Данное обстоятельство не было учтено судами первой и апелляционной инстанций. С учетом изложенного решение суда и постановление апелляционной инстанции подлежат отмене, а дело - направлению на новое рассмотрение Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 10 января 2008 г. Еще один дискуссионный вопрос - возможность установления обязательного досудебного порядка разрешения спора в договоре с потребителем.

С одной стороны, в силу принципа свободы договора ст. ООО "Уорлд Трэвэлэр" далее - обществодействуя на основании агентских соглашений с иностранными партнерами, в качестве исполнителя заключило с потребителями ряд договоров о предоставлении права пользования курортной жилой площадью.

При проведении плановой проверки Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу далее - управление выявило нарушение обществом положений ст. Указанные нарушения послужили основанием для вынесения управлением Постановления от 12 июля 2007 г.

Не согласившись с данным постановлением, общество обжаловало его в арбитражном суде. Решением Арбитражного суда г.

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации